Firmalar tarafından verilen ürün veya hizmetin amacının müşteri memnuniyeti olduğu düşünüldüğünde müşterilerin görüşlerini öğrenmek son derece önemli bir konu. Firmalar müşterilerinin memnuniyet durumlarını, istek, öneri ve şikayetlerini öğrenmek için farklı yöntemler uygular. ...
Yazının Devamı